蔡文娟 Home Sweet

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女軍官轉做家務 年收千萬 【記者陳曼儂╱專題報導】 2008/01/17 「你們老闆是女的？有沒有離過婚？」很多第一次接觸到Home Sweet家務服務的客人，都會問這句話，一般人以為靠「做家事」工作的人，大多是家裡不幸、被迫出來幫忙賺錢的「歐巴桑」，更何況還是位女老闆，但33歲的蔡文娟其實是個活潑、喜歡逛街和自拍的獨立女性。 市場區隔 強調專業 「家事清潔同性質的公司很多，我要跟他們區隔」，蔡文娟打算用清潔服務業創業時，決定區隔 重點是高檔精緻服務，除了搶高階客戶外，也要讓從事清潔工作的人不覺得低下，而是專業。 蔡文娟曾在野戰部隊一年多，後來調到陸軍總部四年，都是擔任參謀的職位。26歲時進入一家規模八百多人的清潔公司當老闆特助，也在相關的產業協會擔任秘書長，認識很多業界的老闆。她兼任居家清潔部的主管，接手時部門業績不佳，經營五年沒有獲利，但她在半年內使得業績成 長一倍，她也開始覺得不是只有企業清潔市場，居家清潔的外包業務也是值得開發的商業模式。 當時喬信物業管理董事長陳銘安擔任協會副理事長，她的能力和進退得到喬信物管董事長陳銘安讚賞，聊天中得知蔡文娟對家務服務業的藍圖，剛好喬信當時也想增加業務範圍，因此要她提出企畫書，成為安禾最大股東。 第一個月 業績掛零 本以為光是相關企業的案子就接不完，但第一個月竟然完全沒有案子。定期會議中被慘轟，各主管紛紛質疑「這個有市場嗎？」蔡文娟一直忍到走出會議室，進廁所就開始掉眼淚。 創業初期的三個月沒有穩定的客戶來源，自己的壓力加上背負著出資者的期待，她陷入低潮時期。「那時光是出門就是一種壓力，我只要周末時都不想跟任何人講話。」 望著女兒的低潮，蔡文娟的父親有一天看電視上播著自殺新聞，淡淡的說，「創業初期不順，只是個過程。」 靠著雙腳 逐一拓點 一句話敲開蔡文娟苦悶，當下她了解「不能靠企業，要靠自己」。她親自拜訪其他物管公司，靠著兩隻腳，一家一家地拓展據點，如今一年營收達1300萬元。 蔡文娟的Home Sweet是引進加拿大Home Smile豪宅服務系統，提供量身打造的五星級鐘點家事服務，除了打掃之外，也有專業的豪宅特殊服務，例如銀器銅器的擦拭保養，還有特殊家具特別是骨董方面的保養，以及昂貴裝潢的清潔，和一般家庭的打掃業務大有不同。 蔡文娟一開始創業，就認定生活事業不是只有打掃清潔工作 ，在家事服務部門業務穩定，開始獲利後，積極尋找新的家庭生活事業商機。例如園藝維護、烹飪飲食等等，甚至是接送孩童以及照顧，蔡文娟發展了鐘點伴讀服務，客戶臨時需要有人看顧單獨留在家的孩童時，除了看護之外，也可以安排簡易的課程，例如課外閱讀，或是藝術或電腦方面的課程。可說是一手包起了全面性的「生活服務」，而不僅是「作家事」。 【2008/01/17 聯合報】@ http://udn.com/

Home Sweet，一個可愛又寫實的名稱；一開始看到這篇報導，想起了以前談到的「專業」，本質上的專業還是態度的專業? 而我認為認真看待就是專業，而專業導致成功的結果。曾有報導談到家庭主婦的產值，1年台幣185萬，超不可思議的! 然而現在看到的成功案例，都偏向轉換金錢的成功，有沒有什麼是不是金錢的成功?